Причины отказа
Отказ в проведении платежа может быть вызван разными причинами. Каждой причине отказа соответствует определенный код ответа. Код ответа - это цифровой код результата, полученного от процессинга банка. Помимо статуса заказа, код ответа помогает понять детали обработки транзакции.
Ошибки онлайн-платежей
В таблице ниже описаны коды ответа, использующиеся в платежном шлюзе.
| Код ответа | Сообщение API | Описание |
|---|---|---|
| -2025 | Эмитент карты отклонил платеж с RReq | Отклонено. Статус RReq-а не "Y". Используется для 3D-Secure (v.2) |
| -2024 | Эмитент карты хочет использовать frictionless 3D Secure, но это запрещено | Эмитент карты хочет использовать frictionless 3D Secure, но это запрещено |
| -2023 | 3DS Аутентификация не может быть выполнена эмитентом карты | ARes (ответное сообщение аутентификации), полученное от ACS во время frictionless аутентификации, имеет значение U. Используется для 3D-Secure (v.2) |
| -2022 | Проведение операции по 3DS невозможно | Проведение операции по 3DS невозможно |
| -2020 | Получен неверный ECI | Получен неверный ECI (электронный коммерческий индикатор). Код выставляется в том случае, если пришедший в PaRes ECI не соответствует допустимому значению для данной МПС. Правило работает только для Mastercard (01,02) и Visa (05,06), где значения в скобках - допустимые для МПС. |
| -2018 | 3DS Аутентификация не может быть выполнена эквайером карты | 3DS Аутентификация не может быть выполнена эквайером карты |
| -2014 | Клиент не вернулся с Платежной страницы | Клиент не вернулся с Платежной страницы, попыток оплаты не было. |
| -2013 | Вы превысили допустимое количество попыток оплаты | Вы превысили допустимое количество попыток оплаты |
| -2009 | Клиент не вернулся с ACS сервера | Клиент не вернулся с ACS сервера |
| -2007 | Срок оплаты истек | Операция отклонена. Истёк срок, отведённый на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию - 20 минут; продолжительность сессии может быть указана при регистрации заказа или выставлена в настройках продавца) |
| -2006 | Эмитент карты отклонил платеж из-за неудачной проверки 3DSecure | Означает, что эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена) |
| -301 | Некорректный платежный токен | Некорректный платежный токен |
| -100 | Ожидание попытки оплаты | Ожидание попытки оплаты |
| 0 | Запрос успешно обработан | Платёж прошёл успешно |
| 1 | Отказ. Требуется подтверждение личности | Для успешного завершения транзакции необходимо подтверждение личности. В случае интернет-транзакции это невозможно, поэтому транзакция считается отклоненной |
| 4 | Карта утеряна/ограничение использования карты | Карта утеряна/ограничение использования карты |
| 5 | Карта была отклонена по неизвестной причине | Карта была отклонена по неизвестной причине |
| 8 | Принять с идентификацией. | Операция одобрена при возможности предоставления держателем карты каких-либо других средств идентификации (паспорт и т.п.). Используется только для сделок с использованием подписи. |
| 19 | Повторный ввод одинаковой суммы сделки. | Повторный ввод одинаковой суммы сделки. |
| 21 | Не приняты меры (не возможно вернуть предыдущую операцию). | Не приняты меры (не возможно вернуть предыдущую операцию). |
| 30 | Ошибка формата. | Ошибка формата. |
| 31 | Не найден эмитент карты. | Не найден эмитент карты. |
| 36 | Карта заблокирована. | Карта заблокирована. |
| 37 | Вызов безопасности | Вызов безопасности |
| 43 | Карта утеряна/ограничение использования карты | Карта утеряна/ограничение использования карты |
| 46 | Контракт закрыт | Контракт закрыт |
| 59 | Подозрение на мошенничество | Подозрение на мошенничество |
| 62 | Карта заблокирована | Клиент не может использовать эту карту для этого платежа (возможно, она была объявлена потерянной или украденной) |
| 63 | Нарушение безопасности | Нарушение безопасности |
| 64 | Первоначальная сумма неверна. | Первоначальная сумма неверна. |
| 68 | Таймаут эмитента / Неправильный CVV (VISA) | Таймаут эмитента / Неправильный CVV (VISA) |
| 70 | Неверная транзакция, свяжитесь с эмитентом карты. | Неверная транзакция. Нужно обращаться в банк, выпустивший карту. |
| 72 | Карта отправителя не разрешена для данного типа транзакции | Карта отправителя не разрешена для данного типа транзакции |
| 73 | Срок действия карты, указанный клиентом и на карте, не совпадают | Карта отправителя не разрешена для данного типа транзакции |
| 76 | Допустимое количество попыток ввода PIN-кода превышено. | Допустимое количество попыток ввода PIN-кода превышено. |
| 77 | Учетная запись не найдена. | Учетная запись не найдена. |
| 78 | Недействительная/несуществующая учетная запись | Недействительная/несуществующая учетная запись |
| 79 | Оригинальная транзакция отклонена. | Оригинальная транзакция отклонена. |
| 81 | Ошибка обработки CVC. | Ошибка обработки CVC. |
| 82 | Номер CVC неверен | Номер CVC неверен |
| 87 | Время предавторизации слишком велико | Время предавторизации слишком велико |
| 90 | Неизвестный статус ответа | Неизвестный статус ответа |
| 91 | Недоступный эмитент. | Недоступный эмитент. |
| 92 | AEM был не в состоянии доставить запрос. | AEM был не в состоянии доставить запрос. Обычно это означает, что Эмитент не осуществляет данный тип транзакции. |
| 94 | Дублирование передачи | Дублирование передачи |
| 95 | Ошибка в сумме при реверсе операции. | Ошибка в сумме при реверсе операции. |
| 96 | Сообщение не может быть успешно обработано из-за сбоя системы процессинга. | Сообщение не может быть успешно обработано из-за сбоя системы процессинга. |
| 97 | Сделка не допустима для терминала. | Сделка не допустима для терминала. |
| 101 | Карта просрочена | Неверно введен срок действия карты \ истек срок действия карты |
| 103 | Эмитент карты отклонил платеж | Связи с банком-эмитентом нет. Торговой точке необходимо обратиться в банк-эмитент |
| 106 | Карта заблокирована | Превышено максимальное количество попыток ввода PIN-кода. Возможно, карта заблокирована временно |
| 109 | Внутренняя конфигурация терминала продавца неверна | Идентификатор продавца/терминала неверен или ACC заблокирован на уровне обработки |
| 110 | Сумма платежа недействительна или превышает допустимую сумму | Сумма платежа недействительна или превышает допустимую сумму |
| 111 | Номер карты неверный | Номер карты неверный |
| 116 | На карте недостаточно средств для завершения покупки | Сумма транзакции превышает доступный баланс выбранного счета |
| 117 | Неверный ПИН | Неправильный PIN-код (не для интернет-транзакций) |
| 119 | Нарушение безопасности | Нарушение безопасности |
| 120 | Эмитент карты отклонил платеж | Отказ от проведения операции – операция не разрешена банком-эмитентом. Код ответа МПС – 57. Причины отказа необходимо уточнять в банке-эмитенте |
| 121 | Клиент превысил доступный лимит суммы транзакции на карте | Клиент превысил доступный лимит суммы транзакции на карте |
| 123 | Клиент превысил лимит транзакций, доступный на его карте | Клиент выполнил максимальное количество транзакций за лимитный цикл и пытается совершить еще одну |
| 125 | Номер карты неверный | Неверный номер карты/ карта не найдена |
| 151 | Операция отклонена фрод-мониторингом эмитента. Ожидайте звонка сотрудника Банка. | Операция отклонена фрод-мониторингом эмитента. Ожидайте звонка сотрудника Банка. |
| 181 | Сервис не разрешен | Сервис не разрешен |
| 203 | Карта утеряна | Карта утеряна |
| 204 | Карта утеряна | Карта утеряна |
| 208 | Карта утеряна/ограничение использования карты | Карта утеряна/ограничение использования карты |
| 209 | Карта утеряна/ограничение использования карты | Карта утеряна/ограничение использования карты |
| 239 | Отмена длительного поручения | Отмена длительного поручения |
| 240 | Рекуррентная транзакция была отклонена, поскольку владелец карты остановил эту транзакцию рекуррентного платежа | Рекуррентная транзакция была отклонена, поскольку владелец карты остановил эту транзакцию рекуррентного платежа |
| 823 | Карта была объявлена украденной | Карта была объявлена украденной |
| 902 | Клиент превысил баланс, кредитный лимит или лимит суммы транзакции, доступный на карте | Клиент превысил баланс, кредитный лимит или лимит суммы транзакции, доступный на карте |
| 903 | Клиент превысил баланс, кредитный лимит или лимит суммы транзакции, доступный на карте | Клиент превысил баланс, кредитный лимит или лимит суммы транзакции, доступный на карте |
| 904 | Неверный формат сообщения | Формат сообщения неверен с точки зрения банка-эмитента |
| 907 | Невозможно связаться с Эмитентом | Связи с банком-эмитентом нет. Для данного номера карты не разрешена авторизация в режиме стенд-ин (этот режим означает, что банк-эмитент не имеет возможности подключиться к МПС, в связи с чем транзакция может быть либо проведена как офлайн с дальнейшей выгрузкой в бэк-офис, либо отклонена) |
| 909 | Карта была отклонена по неизвестной причине | Карта была отклонена по неизвестной причине |
| 913 | Неверный формат сообщения | Формат сообщения неверен с точки зрения МПС |
| 914 | Оригинальная транзакция не найдена | Транзакция не найдена (при отправке запроса на завершение, отмену или возврат средств) |
| 950 | Ошибка согласования | Ошибка согласования |
| 998 | Услуга недоступна в это время (проблемы со связью или другие проблемы) | Услуга недоступна в это время (проблемы со связью или другие проблемы) |
| 999 | Платеж был отклонен из-за подозрения на мошенничество | Платеж был отклонен из-за подозрения на мошенничество |
| 1112 | Превышено количество запросов по карте с текущими PAN и EXPIRY | Превышено количество запросов по карте с текущими PAN и EXPIRY |
| 1113 | Превышено количество запросов по карте с текущими PAN | Превышено количество запросов по карте с текущими PAN |
| 1114 | Превышено количество запросов по карте в рамках связки | Превышено количество запросов по карте в рамках связки |
| 1115 | Превышено количество неуспешных оплат по заказу | Превышено количество неуспешных оплат по заказу |
| 1116 | Превышено количество запросов по карте в рамках терминала | Превышено количество запросов по карте в рамках терминала |
| 1117 | Превышено количество запросов по карте в рамках продавца | Превышено количество запросов по карте в рамках продавца |
| 1118 | Превышено количество запросов по карте с данной суммой и валютой | Превышено количество запросов по карте с данной суммой и валютой |
| 1434 | Карта была отклонена эмитентом, так как требуется авторизация 3DS Secure | Карта была отклонена эмитентом, так как требуется авторизация 3DS Secure |
| 2003 | Вы не можете производить платежи без 3D Secure | Вы не можете производить платежи без 3D Secure |
| 2016 | 3DS запрещён | Мерчант не имеет разрешения на 3-D Secure, необходимое для проведения платежа |
| 2023 | Достигнут лимит потоков | Очередь запросов на обработку в процессинг превысила разрешенный лимит |
| 2030 | Карта заблокирована | Карта заблокирована |
| 4005 | Платеж был отклонен продавцом | Платеж был отклонен продавцом |
| 4032 | Эмитент карты отклонил платеж с ARes = A | Эмитент карты отклонил платеж с ARes = A |
| 71015 | Некоторые данные платежа недействительны | Некоторые данные платежа недействительны |
| 151018 | Невозможно отправить запрос | Таймаут в процессинге. Отправка не удалась |
| 151019 | Оплата не удалась из-за таймаута | Таймаут в процессинге. Отправка прошла успешно, но ответ от банка не получен |
| AD | Неверный ID клиента. | Неверный ID клиента. Может быть использован для получения адреса и персональных данных плательщика. |
Коды ответа с 1 по 998 относятся к ошибкам, характерным для процессингового центра банка. За подробностями обращайтесь в службу поддержки банка.