Причины отказа
Отказ в проведении платежа может быть вызван разными причинами. Каждой причине отказа соответствует определенный код ответа. Код ответа - это цифровой код результата, полученного от процессинга банка. Помимо статуса заказа, код ответа помогает понять детали обработки транзакции.
Ошибки онлайн-платежей
В таблице ниже описаны коды ответа, использующиеся в платежном шлюзе.
| Код ответа | Сообщение API | Описание |
|---|---|---|
| -30001 | Операция находится на рассмотрении | Запущен опрос процессинга Банка для определения статуса операции. |
| -20010 | Blocked by the limit | Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные Банком-эмитентом лимиты. |
| -2200 | Невозможно получить криптограмму для совершения платежа | Не удалось получить криптограмму (токен карты) от платежной системы для совершения платежа |
| -2025 | Эмитент карты отклонил платеж с RReq | Проверка по 3DS не пройдена. Убедитесь, что VPN выключен и попробуйте повторить платеж. |
| -2024 | Эмитент карты хочет использовать frictionless 3D Secure, но это запрещено | Банк, выпустивший карту, пытается использовать frictionless 3D Secure, но это запрещено |
| -2023 | 3DS Аутентификация не может быть выполнена эмитентом карты | Проверка по 3DS не пройдена, т.к. возникла техническая или иная проблема. Попробуйте повторить платеж, а затем обратитесь в Банк-эквайер или (при необходимости) в банк, выпустивший карту. |
| -2022 | Проведение операции по 3DS невозможно | Проведение операции по 3DS невозможно |
| -2020 | Получен неверный ECI | От ACS банка, выпустившего карту, получен неверный ECI (электронный коммерческий индикатор). Код выставляется в том случае, если полученный ECI не соответствует допустимому значению для данной МПС. Правило работает только для Mastercard (01,02) и Visa (05,06), где значения в скобках - допустимые для МПС. Обратитесь в банк, выпустивший карту. |
| -2018 | Аутентификация не может быть выполнена приёмником карты | 3DS Аутентификация не может быть выполнена банком, выпустившим карту. Попробуйте повторить платеж или обратитесь в банк, выпустивший карту. |
| -2014 | Клиент не вернулся с Платежной страницы | Плательщик не вернулся с Платежной страницы, попыток оплаты не было. |
| -2013 | Вы превысили допустимое количество попыток оплаты | Допустимое количество попыток оплаты превышено |
| -2009 | Клиент не вернулся с ACS сервера | Ошибка 3DS-авторизации. Плательщик не вернулся со страницы ACS банка, выпустившего карту. |
| -2007 | Срок оплаты истек | Операция отклонена. Истёк срок, отведённый на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию - 20 минут; продолжительность сессии может быть указана при регистрации заказа или выставлена в настройках продавца) |
| -2006 | Эмитент карты отклонил платеж из-за неудачной проверки 3DSecure | Банк, выпустивший карту, отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена). |
| -301 | Некорректный платежный токен | Некорректный платежный токен |
| -100 | Ожидание попытки оплаты | Ожидание попытки оплаты |
| 0 | Запрос успешно обработан | Платёж прошёл успешно |
| 000 | Запрос успешно обработан | Платёж прошёл успешно. В некоторых случаях этот код может возвращаться вместо кода 0, например, в блоке refunds. |
| 1 | Отказ. Требуется подтверждение личности | Для успешного завершения транзакции необходимо подтверждение личности. В случае интернет-транзакции это невозможно, поэтому транзакция считается отклоненной |
| 4 | Карта утеряна/ограничение использования карты | Карта утеряна/ограничение использования карты |
| 5 | Карта была отклонена по неизвестной причине | Карта была отклонена по неизвестной причине |
| 8 | Принять с идентификацией. | Операция одобрена при возможности предоставления держателем карты каких-либо других средств идентификации (паспорт и т.п.). Используется только для сделок с использованием подписи. |
| 19 | Повторный ввод одинаковой суммы сделки. | Повторный ввод одинаковой суммы сделки. |
| 20 | Недостаточно средств | Недостаточно средств |
| 21 | Не приняты меры (не возможно вернуть предыдущую операцию). | Не приняты меры (не возможно вернуть предыдущую операцию). |
| 30 | Ошибка формата. | Ошибка формата. |
| 36 | Карта заблокирована. | Карта заблокирована. |
| 43 | Карта утеряна/ограничение использования карты | Карта утеряна/ограничение использования карты |
| 46 | Контракт закрыт | Карта больше не может быть использована для оплаты. |
| 59 | Подозрение на мошенничество | Подозрение на мошенничество |
| 62 | Клиент не может использовать эту карту для этого платежа (возможно, она была объявлена потерянной или украденной) | Проверьте правильность ввода карточных данных. Если данная ошибка возникла повторно, обратитесь в Ваш банк для разъяснения причин. Телефон банка должен быть указан на обратной стороне карты. |
| 64 | Первоначальная сумма неверна. | Первоначальная сумма неверна. |
| 68 | Таймаут эмитента / Неправильный CVV (VISA) | Таймаут эмитента / Неправильный CVV (VISA) |
| 70 | Неверная транзакция, свяжитесь с эмитентом карты. | Неверная транзакция. Нужно обращаться в банк, выпустивший карту. |
| 72 | Карта отправителя не разрешена для данного типа транзакции | Карта отправителя не разрешена для данного типа транзакции |
| 73 | Срок действия карты, указанный клиентом и на карте, не совпадают | Карта отправителя не разрешена для данного типа транзакции |
| 76 | Допустимое количество попыток ввода PIN-кода превышено. | Допустимое количество попыток ввода PIN-кода превышено. |
| 77 | Учетная запись не найдена. | Учетная запись не найдена. |
| 78 | Недействительная/несуществующая учетная запись | Недействительная/несуществующая учетная запись |
| 79 | Оригинальная транзакция отклонена. | Оригинальная транзакция отклонена. |
| 81 | Ошибка обработки CVC. | Ошибка обработки CVC. |
| 82 | Номер CVC неверен | Номер CVC неверен |
| 87 | Время предавторизации слишком велико | Время предавторизации слишком велико |
| 88 | Криптографическая ошибка/Номер CVC неверен | Криптографическая ошибка/Номер CVC неверен |
| 90 | Неизвестный статус ответа | Процессинг вернул внутренний код ответа, который не соответствует ни одному возвращаемому коду ответа |
| 91 | Недоступный эмитент. | Недоступный эмитент. |
| 92 | AEM был не в состоянии доставить запрос. | AEM был не в состоянии доставить запрос. Обычно это означает, что Эмитент не осуществляет данный тип транзакции. |
| 95 | Ошибка в сумме при реверсе операции. | Ошибка в сумме при реверсе операции. |
| 96 | Сообщение не может быть успешно обработано из-за сбоя системы процессинга. | Сообщение не может быть успешно обработано из-за сбоя системы процессинга. |
| 97 | Операция была отклонена. Пожалуйста, проверьте данные и доступный баланс счета. | Операция была отклонена. Пожалуйста, проверьте данные и доступный баланс счета. Для уточнения деталей обратитесь в Банк-эквайер или (при необходимости) в банк, выпустивший карту. |
| 100 | Клиент превысил баланс, кредитный лимит или лимит суммы транзакции, доступный на его карте | Клиент превысил баланс, кредитный лимит или лимит суммы транзакции, доступный на его карте |
| 101 | Карта просрочена | Неверно введен срок действия карты / истек срок действия карты |
| 103 | Эмитент карты отклонил платеж | Связи с банком-эмитентом нет. Торговой точке необходимо обратиться в банк-эмитент |
| 106 | Карта заблокирована | Превышено максимальное количество попыток ввода PIN-кода. Возможно, карта заблокирована временно |
| 109 | Внутренняя конфигурация терминала продавца неверна | Идентификатор продавца/терминала неверен или ACC заблокирован на уровне обработки |
| 110 | Сумма платежа недействительна или превышает допустимую сумму | Сумма платежа недействительна или превышает допустимую сумму |
| 111 | Номер карты неверный | Номер карты неверный |
| 116 | На карте недостаточно средств для завершения покупки | Сумма транзакции превышает доступный баланс выбранного счета |
| 117 | Неверный ПИН | Неправильный PIN-код (не для интернет-транзакций) |
| 119 | Нарушение безопасности | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. |
| 120 | Эмитент карты отклонил платеж | Отказ от проведения операции – операция не разрешена банком-эмитентом. Код ответа МПС – 57. Причины отказа необходимо уточнять в банке-эмитенте |
| 121 | Клиент превысил доступный лимит суммы транзакции на карте | Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую дневной лимит, заданный банком-эмитентом. |
| 123 | Клиент превысил лимит транзакций, доступный на его карте | Превышен лимит на число транзакций: клиент выполнил максимально разрешённое число транзакций в течение лимитного цикла и пытается провести ещё одну. |
| 124 | Техническая ошибка | Техническая ошибка (на попытку отмены / возврата) |
| 125 | Номер карты неверный | Неверный номер карты/ карта не найдена |
| 151 | Операция отклонена фрод-мониторингом эмитента. Ожидайте звонка сотрудника Банка. | Операция отклонена фрод-мониторингом банка, выпустившего карту. Ожидайте звонка сотрудника Банка. |
| 203 | Карта утеряна | Карта утеряна |
| 204 | Карта утеряна | Карта утеряна |
| 208 | Эмитент карты считает карту потерянной | Карта утеряна/ограничение использования карты |
| 209 | Превышены ограничения по карте. | Превышены лимиты плательщика по карте. Код приходит от процессинга банка. |
| 212 | Участник заблокирован | Участник заблокирован |
| 209 | Decline. Card limitations exceeded | Превышены ограничения по карте. |
| 239 | Отмена длительного поручения | Отмена длительного поручения |
| 240 | Рекуррентная транзакция была отклонена, поскольку владелец карты остановил эту транзакцию рекуррентного платежа | Рекуррентная транзакция была отклонена, поскольку владелец карты остановил эту транзакцию рекуррентного платежа |
| 555 | Ограничение по карте (Банк эмитент запретил интернет транзакции по карте) | Ограничение по карте (Банк эмитент запретил интернет транзакции по карте) |
| 814 | Достигнут предел общего количества транзакций в цикле, независимо от категории транзакции. (Превышен предел количества действий) | Достигнут предел общего количества транзакций в цикле, независимо от категории транзакции. (Превышен предел количества действий) |
| 823 | Карта была объявлена украденной | Карта была объявлена украденной |
| 902 | Клиент превысил баланс, кредитный лимит или лимит суммы транзакции, доступный на карте | Клиент превысил баланс, кредитный лимит или лимит суммы транзакции, доступный на карте |
| 903 | Клиент превысил баланс, кредитный лимит или лимит суммы транзакции, доступный на карте | Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую лимит, заданный банком-эмитентом. |
| 904 | Неверный формат сообщения | Ошибочный формат сообщения с точки зрения банка эмитента. |
| 906 | Истек срок действия карты | Истек срок действия карты |
| 907 | Невозможно связаться с Эмитентом | Связи с банком-эмитентом нет. Для данного номера карты не разрешена авторизация в режиме стенд-ин (этот режим означает, что банк-эмитент не имеет возможности подключиться к МПС, в связи с чем транзакция может быть либо проведена как офлайн с дальнейшей выгрузкой в бэк-офис, либо отклонена) |
| 909 | Карта была отклонена по неизвестной причине | Невозможно провести операцию (Ошибка функционирования системы, имеющая общий характер. Фиксируется платёжной сетью или банком-эмитентом). |
| 911 | Операция отклонена. Обратитесь в магазин | Операция отклонена. Обратитесь в магазин |
| 912 | Банк-эмитент недоступен | Банк, выпустивший карту, недоступен |
| 913 | Неверный формат сообщения | Формат сообщения неверен с точки зрения МПС |
| 914 | Оригинальная транзакция не найдена | Транзакция не найдена (при отправке запроса на завершение, отмену или возврат средств) |
| 916 | Невозможно обработать | Невозможно обработать транзакцию |
| 920 | Ограничения по карте | Имеются ограничения по карте. Этот код получается от процесснига Банка. |
| 941 | Неверный идентификатор продавца | Неверный идентификатор продавца |
| 950 | Ошибка согласования | Ошибка согласования |
| 968 | Оригинальная сумма неверна | Оригинальная сумма неверна |
| 998 | Услуга недоступна в это время (проблемы со связью или другие проблемы) | Услуга недоступна в это время (проблемы со связью или другие проблемы) |
| 999 | Платеж был отклонен из-за подозрения на мошенничество | Платеж был отклонен из-за подозрения на мошенничество |
| 1112 | Превышено количество запросов по карте с текущими PAN и EXPIRY | Превышено количество запросов по карте с текущими PAN и EXPIRY |
| 1113 | Превышено количество запросов по карте с текущими PAN | Превышено количество запросов по карте с текущими PAN |
| 1114 | Превышено количество запросов по карте в рамках связки | Превышено количество запросов по карте в рамках связки |
| 1115 | Превышено количество неуспешных оплат по заказу | Превышено количество неуспешных оплат по заказу |
| 1116 | Превышено количество запросов по карте в рамках терминала | Превышено количество запросов по карте в рамках терминала |
| 1117 | Превышено количество запросов по карте в рамках продавца | Превышено количество запросов по карте в рамках продавца |
| 1118 | Превышено количество запросов по карте с данной суммой и валютой | Превышено количество запросов по карте с данной суммой и валютой |
| 1120 | Возврат в процессе выполнения. | Возврат в процессе, обновите страницу для получения актуального статуса возврата. |
| 1434 | Карта была отклонена эмитентом, так как требуется авторизация 3DS Secure | Карта была отклонена эмитентом, так как требуется авторизация 3DS Secure |
| 2002 | Неверная операция | Попытка совершить операцию, не разрешенную в данном статусе заказа или неприменимую к способу оплаты. |
| 2003 | Вы не можете производить платежи без 3D Secure | Вы не можете производить платежи без 3D Secure |
| 2012 | Заказ уже отменён | Заказ уже отменён |
| 2016 | 3DS запрещён | Продавец не имеет разрешения на 3-D Secure, необходимое для проведения платежа |
| 2023 | Достигнут лимит потоков | Очередь запросов на обработку в процессинг превысила разрешенный лимит |
| 2030 | Карта заблокирована | Карта заблокирована |
| 2034 | Платёжный токен временно заблокирован платёжной системой | Платёжный токен временно заблокирован платёжной системой |
| 4005 | Платеж был отклонен продавцом | Платеж был отклонен продавцом |
| 4032 | Эмитент карты отклонил платеж с ARes = A | Попытка аутентификации 3DS выполнена, но аутентификация не удалась. Попробуйте повторить платеж или обратитесь в банк, выпустивший карту. |
| 8204 | Заказ-дубль | Заказ-дубль |
| 71015 | Некоторые данные платежа недействительны | Некоторые данные платежа недействительны |
| 151018 | Невозможно отправить запрос | Истекло время ожидания в процессинге Банка. Отправка платежа не удалась |
| 151019 | Оплата не удалась из-за таймаута | Истекло время ожидания в процессинге Банка. Отправка прошла успешно, но ответ от банка не получен. |
| AD | Неверный ID клиента. | Неверный ID клиента. Может быть использован для получения адреса и персональных данных плательщика. |
Коды ответа с 1 по 998 относятся к ошибкам, характерным для процессингового центра банка. За подробностями обращайтесь в службу поддержки банка.